Articolo 1 - Completezza
1.1 Le presenti condizioni generali sono state pubblicate da LABORATOIRES PHYT'S, Società a Responsabilità Limitata con un capitale di 1451 euro con sede a CAILLAC (000), La Bouygue e iscritta al RCS di CAHORS con il numero 46140 493 447 494
1.2 Le dette condizioni generali esprimono tutti gli obblighi delle parti. In questo senso, si presume che l'acquirente li accetti senza riserve.
1.3 Il venditore e l'acquirente concordano che queste condizioni generali regolano esclusivamente il loro rapporto. Il venditore si riserva il diritto di modificare le sue condizioni generali di volta in volta. Saranno applicabili non appena verranno messi online.
1.4 Qualora venisse a mancare una condizione di vendita, essa si riterrebbe disciplinata dalle prassi vigenti nel settore delle vendite a distanza, le cui società hanno sede in Francia.
Articolo 2 - Oggetto
2.1 Lo scopo delle presenti condizioni generali è definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di beni e materiali offerti dal venditore all'acquirente.
2.2 Le presenti condizioni riguardano esclusivamente gli acquisti effettuati tramite il sito web www.phyts.com da acquirenti situati in Francia e consegnati esclusivamente sul territorio francese.
Articolo 3 - L'ordine
3.1 I prodotti offerti sul sito www.phyts.com sono riservati a maggiorenni (o minorenni in possesso di autorizzazione del proprio legale rappresentante che consenta loro di effettuare un ordine sul sito) e aventi piena capacità giuridica di effettuare ordini sul sito. In tal senso, il venditore si riserva il diritto di chiedere all'acquirente un documento di identità che attesti la sua maggiore età e/o l'autorizzazione del legale rappresentante.
3.2 L'acquirente effettua il suo ordine online, dal catalogo online e utilizzando il modulo sul sito.
3.3 La convalida dell'ordine da parte del cliente implica l'accettazione senza restrizioni o riserve delle presenti condizioni generali di vendita.
3.4 Al momento della convalida dell'ordine, l'acquirente si impegna a utilizzare i prodotti solo in un contesto personale, senza alcun collegamento diretto con la sua attività professionale.
In caso contrario, il venditore si riserva il diritto di non rispondere a un ordine e/o di escludere l'acquirente dal proprio database di clienti/prospetti.
3.5 Per fare ciò, l'acquirente deve specificare al momento dell'ordine le esigenze specifiche che questi prodotti dovranno soddisfare.
3.6 Affinché l'ordine sia convalidato, l'acquirente deve anche scegliere l'indirizzo e il metodo di consegna.
3.7 Qualsiasi ordine implica l'accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei prodotti disponibili per la vendita. Qualsiasi controversia su questo punto avverrà nell'ambito di un possibile scambio e delle garanzie di seguito indicate.
3.8 In alcuni casi, in particolare mancato pagamento, indirizzo errato o altri problemi sul conto dell'acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine dell'acquirente fino a quando il problema non viene risolto.
3.9 In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, l'acquirente sarà informato tramite e-mail.
3.10 Verrà quindi effettuato l'annullamento dell'ordine per questo prodotto e il suo eventuale rimborso, il resto dell'ordine rimanendo fermo e definitivo.
3.11 Per qualsiasi domanda relativa al follow-up di un ordine, l'acquirente può contattare l'editore al seguente indirizzo: [email protected]
Articolo 4 - Firma elettronica
4.1 La fornitura online delle coordinate bancarie dell'acquirente e la convalida finale dell'ordine costituiranno prova dell'accordo dell'acquirente secondo quanto previsto dalla legge del 13 marzo 2000 e varranno:
- pagamento delle somme dovute ai sensi dell'ordine di acquisto;
- firma ed accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
4.2 In caso di utilizzo fraudolento delle coordinate bancarie, l'acquirente è invitato, non appena rilevato tale utilizzo, a contattare lo 05.65.20.00.45
Articolo 5 - Conferma dell'ordine
Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail il prima possibile. Inoltre, durante la convalida e il pagamento verrà visualizzato un riepilogo stampabile e registrabile dell'ordine, citando in particolare i riferimenti dello stesso.
Articolo 6 - Prova della transazione
I registri informatizzati, tenuti nei sistemi informatici del venditore in ragionevoli condizioni di sicurezza, faranno fede delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. L'archiviazione degli ordini di acquisto e delle fatture viene effettuata su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.
Articolo 7 - Informazioni sul prodotto
7.1 I prodotti regolati dalle presenti condizioni generali sono quelli che appaiono sul sito web del venditore e che sono indicati come venduti e spediti dal venditore. Sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
7.2 I prodotti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, se si sono verificati errori o omissioni in questa presentazione, il venditore non può essere ritenuto responsabile. Allo stesso modo, l'acquirente è informato che queste descrizioni sono soggette a modifiche.
7.3 Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.
Articolo 8 - Prezzo
8.1 Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore indicati al momento dell'ordine, salvo disponibilità in tale data.
8.2 I prezzi sono in euro. Non tengono conto delle spese di consegna, fatturate in aggiunta, e indicate prima della convalida dell'ordine. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente nel prezzo dei prodotti nel negozio online. Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine. In nessun momento le somme versate possono essere considerate come caparra o acconto.
8.3 Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrebbe riflettersi nel prezzo di vendita dei prodotti.
Articolo 9 - Modalità di pagamento
9.1 Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'inoltro dell'ordine implica un pagamento da parte dell'acquirente.
9.2 Il pagamento dell'ordine viene effettuato con carta di credito (Visa, Amex, Mastercard) sui server bancari sicuri del partner (La Banque Populaire). L'acquirente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento da lui scelto, al momento della convalida del modulo d'ordine. Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto di autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte di enti ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Il venditore si riserva in particolare il diritto di rifiutare una consegna o di onorare un ordine di un acquirente che non ha pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale è in corso una controversia di pagamento. Il venditore ha implementato una procedura di verifica dell'ordine per garantire che nessuno utilizzi le coordinate bancarie di un'altra persona a sua insaputa.
Banque Populaire, attraverso i suoi server sicuri, assicura anche l'implementazione di dispositivi di protezione e controllo per l'accesso fisico e logico a questi dati.
L'acquirente deve utilizzare la procedura di pagamento sicuro "3D secure" per ricevere pagamenti sicuri via Internet a distanza. L'accettazione del pagamento sicuro è condizionata da un sistema di autenticazione del titolare della carta e da una richiesta di autorizzazione da parte della banca emittente della carta.
9.3 Come parte di questa verifica, all'acquirente potrebbe essere chiesto di inviare al venditore via fax una copia di un documento di identità e una prova di indirizzo. L'ordine sarà poi convalidato solo dopo il ricevimento e la verifica da parte del venditore dei pezzi spediti.
9.4 Il venditore non potrà ricevere alcun pagamento o corrispettivo, sotto qualsiasi forma, dall'acquirente prima della scadenza di un periodo di 7 giorni dalla conclusione del contratto.
Articolo 10 - Disponibilità dei prodotti - Rimborso dei prodotti
10.1 Salvo casi di forza maggiore o nei periodi di chiusura chiaramente annunciati nella home page del sito, i tempi di spedizione saranno, nei limiti delle scorte disponibili, quelli di seguito indicati. I tempi di spedizione decorrono dalla data di registrazione dell'ordine indicata nella mail di conferma dell'ordine.
10.2 Per la consegna in Francia continentale, il termine è da 3 a 5 giorni lavorativi dal giorno successivo al ricevimento dell'ordine in Francia continentale.
10.3 In caso di mancato rispetto del termine massimo di consegna di 30 giorni, l'acquirente può recedere dal contratto, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, dopo aver ordinato al venditore di effettuare la consegna o fornire il servizio entro un termine aggiuntivo ragionevole. . Tuttavia, se lo desidera, l'acquirente può recedere immediatamente dal contratto, se le date o le scadenze sopra viste costituiscono per lui una condizione essenziale del contratto.
10.4 In tal caso, al momento della risoluzione del contratto, il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente tutte le somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data di risoluzione del contratto.
Articolo 11 - Termini di consegna
11.1 La consegna viene effettuata solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento da parte dell'istituto bancario.
11.2 I prodotti ordinati vengono consegnati ma solo nella Francia continentale. Le spese di spedizione applicabili sono le seguenti:
Vettore | Modalità di consegna | Prezzo per ordine |
Colissimo | Consegna a domicilio senza firma | 6.50 € |
Consegna a un punto di ritiro presso l'ufficio postale | 6.00 € | |
Consegna punto di inoltro | 6.00 € |
Per ordini superiori a 60 euro tasse incluse, le spese di spedizione sono gratuite.
Attenzione: In caso di eventuali riduzioni o sconti promozionali sui prodotti, l'importo finale dell'ordine deve essere maggiore di 60 euro per beneficiare della consegna gratuita, se l'importo, al netto degli sconti, è inferiore a 60 euro, verranno applicate le spese di spedizione.
11.3 I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente nel modulo d'ordine, l'acquirente deve garantirne l'esattezza. Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a spese dell'acquirente. L'acquirente può, su sua richiesta, ottenere l'invio di una fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di consegna, convalidando l'opzione prevista a tal fine nel modulo d'ordine.
11.4 In caso di assenza dell'acquirente il giorno della consegna, il fattorino lascerà nella cassetta delle lettere un biglietto da visita che consentirà il ritiro del pacco presso il luogo e durante il periodo indicato.
11.5 Se al momento della consegna l'imballo originale risulta danneggiato, strappato, aperto, l'acquirente dovrà quindi verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve assolutamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato).
11.6 L'acquirente deve indicare sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla sua firma qualsiasi anomalia riguardante la consegna (danni, prodotto mancante sulla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc.). ,
11.7 Tale verifica si considera effettuata una volta che l'acquirente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
11.8 L'acquirente deve quindi confermare queste prenotazioni al corriere tramite posta raccomandata entro e non oltre due giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli e inviare una copia di questa lettera via fax o semplice lettera al venditore all'indirizzo indicato nelle menzioni. diritti legali del sito.
11.9 Se i prodotti devono essere restituiti al venditore, devono essere oggetto di una richiesta di reso al venditore entro 7 giorni dalla consegna. Eventuali reclami presentati oltre tale termine non potranno essere accolti. La restituzione del prodotto può essere accettata solo per i prodotti nelle loro condizioni originali (confezione, accessori, istruzioni, copia della fattura di acquisto, ecc.). Il reso deve essere effettuato al seguente indirizzo:
I LABORATORI DI PHYT
GRANDS CAMPS ZAC - Servizio clienti - 46090 MERCUES
Articolo 12 - Errori di consegna
12.1 L'acquirente deve formulare con il venditore lo stesso giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo per errore di consegna e / o non conformità dei prodotti in natura o qualità rispetto a dettagli sul modulo d'ordine. Qualsiasi reclamo formulato oltre questo periodo verrà respinto.
12.2 Il reclamo può essere presentato, a scelta dell'acquirente:
- Numero di telefono: 05.65.20.00.45
- Indirizzo email : info@fits.com
- Modulo di recesso scaricabile QUI da inviare in raccomandata
12.3 Qualsiasi reclamo non presentato secondo le regole sopra definite ed entro i termini non potrà essere preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti dell'acquirente.
12.4 Dopo aver ricevuto il reclamo, il venditore assegnerà un numero di scambio per il / i prodotto / i interessato / i e lo comunicherà all'acquirente tramite e-mail. Lo scambio di un prodotto può avvenire solo dopo l'attribuzione del numero di scambio.
12.5 In caso di errore di consegna o di cambio, qualsiasi prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore nella sua interezza e nella sua confezione originale, tramite registrato Colissimo, al seguente indirizzo:
I LABORATORI DI PHYT
ZAC DES GRANDS CAMPS - Servizio clienti - 46090 MERCUES
12.6 I costi di restituzione sono a carico del venditore.
Articolo 13 - Garanzia del prodotto
13.1 Il venditore garantisce la conformità del bene al contratto, consentendo all'acquirente di farne richiesta in virtù della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.211-4 e seguenti del Codice del Consumo ovvero della garanzia per i vizi della cosa venduto ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del codice civile.
13.2 In caso di attuazione della garanzia legale di conformità, si ricorda che:
- L'acquirente ha un periodo di 2 anni dalla consegna della merce per agire;
- L'acquirente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del Consumo;
- L'acquirente è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene nei 24 mesi successivi alla consegna del bene.
13.3 Inoltre, si ricorda che:
- La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale di seguito indicata;
- L'acquirente può decidere di avvalersi della garanzia per vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In tal caso può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile.
13.4 I prodotti venduti sono coperti da garanzia commerciale volta a garantirne la conformità e assicurare il rimborso del prezzo di acquisto, la sostituzione o la riparazione del bene.
Non copre i difetti causati da un uso anomalo o difettoso o derivanti da una causa estranea alle qualità intrinseche dei prodotti.
13.5 Le precedenti disposizioni non escludono l'applicazione della garanzia legale di conformità di cui all'articolo L. 211-4 del codice del consumo e della garanzia per i vizi dei beni venduti di cui agli articoli 1641 e seguenti del codice civile.
L'acquirente è espressamente informato che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati ai sensi della legge n° 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per prodotti difettosi.
Si precisa che la garanzia legale di conformità è limitata alle specifiche esigenze del cliente, secondo quelle che saranno state espressamente formulate al momento dell'ordine o, al più tardi, al momento della sottoscrizione del modulo d'ordine.
Mediazione delle controversie in materia di consumo:
In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo in materia di “procedura di mediazione delle controversie in materia di consumo”, il cliente ha diritto di avvalersi gratuitamente del servizio di mediazione offerto dai Laboratoires PHYT'S Il mediatore del “diritto dei consumatori” così proposto è MEDICYS.
Questo sistema di mediazione può essere raggiunto da:
- elettronicamente:www.medicis.fr ;
- o per posta: MEDICYS - Centro di mediazione e composizione amichevole degli ufficiali giudiziari - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - Parigi »
Articolo 14 - Diritto di recesso
14.1 In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, l'acquirente ha 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del suo ordine, per restituire qualsiasi articolo che non gli si addice e richiedere un cambio o un rimborso senza penalità. , ad eccezione del reso spese che restano a carico dell'acquirente
14.2 Saranno accettati solo i prodotti restituiti nella loro interezza, nella loro confezione originale, completa e integra e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato, o la cui confezione originale sia stata danneggiata, non verrà rimborsato o sostituito.
14.3 Tale diritto di recesso è escluso per:
- contratti di servizi la cui esecuzione è iniziata, con l'accordo dell'acquirente, prima della scadenza del periodo di recesso;
- contratti per beni o servizi il cui prezzo dipende dai tassi del mercato finanziario;
- contratti per beni realizzati su richiesta dell'acquirente o chiaramente personalizzati;
- contratti per beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
- videocassette, CD, DVD se aperti dall'acquirente;
- la stampa (giornali, periodici o riviste).
Articolo 15 - Procedura di reso - Rimborso
Per qualsiasi Prodotto che desidera restituire, l'Acquirente deve contattare la piattaforma telefonica predisposta dal Venditore, accessibile al seguente numero: 05.65.20.00.45
Qualsiasi restituzione del Prodotto deve necessariamente essere oggetto di un preventivo ed espresso accordo tra il Venditore e l'Acquirente. Qualsiasi Prodotto restituito senza questo accordo sarà tenuto a disposizione dell'Acquirente e non darà luogo alla costituzione di una nota di credito. Le spese ed i rischi della restituzione sono a carico del Venditore. Nessun reso sarà accettato dopo un periodo di quattordici giorni dalla data di consegna.
Qualsiasi reso accettato dal Venditore comporterà la costituzione di un credito a favore dell'Acquirente, previa verifica qualitativa e quantitativa dei Prodotti resi. L'importo di tale credito potrà essere ridotto di una detrazione a discrezione del Venditore per tener conto delle circostanze che lo hanno generato.
In caso di vizio apparente o non conformità dei Prodotti consegnati, debitamente notificato con lettera raccomandata + ricevuta di ritorno entro otto giorni dalla consegna e constatato dal Venditore, l'Acquirente potrà ottenere la sostituzione gratuita o il rimborso dei Prodotti, presso il scelta del Venditore, escluso qualsiasi indennizzo o risarcimento danni.
Articolo 16 - Forza maggiore
Si ha forza maggiore in materia contrattuale quando un evento al di fuori del controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate, impedisce l'adempimento della sua obbligazione .dal debitore. Sono espressamente considerati come casi di forza maggiore o caso fortuito, oltre a quelli normalmente ritenuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco di mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, la chiusura delle reti di telecomunicazioni o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazioni esterne ai clienti.
La parte che invoca le circostanze di cui sopra deve immediatamente informare l'altra parte del loro verificarsi, nonché della loro scomparsa.
Le parti si riuniranno per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni alle quali l'esecuzione del contratto continuerà. Se l'impedimento è definitivo, il contratto si risolve automaticamente e le parti sono liberate dalle loro obbligazioni alle condizioni previste dagli articoli 1351 e 1351-1.
Articolo 17 - Non convalida parziale
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza. e la loro portata.
Articolo 18 - Non rinuncia
Il fatto che una delle parti non invoca una violazione da parte dell'altra parte di nessuno degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali non può essere interpretato in futuro come una rinuncia all'obbligo. in questione.
Articolo 19 - Titolo
In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli che compaiono in testa alle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.
Articolo 20 - Trattamento dei dati e libertà
In applicazione della 78-17 del 6 gennaio 1978, si ricorda che i dati personali che vengono richiesti al cliente sono necessari per il trattamento del suo ordine e l'emissione delle fatture.
Tali dati potranno essere comunicati ad eventuali partner del Venditore preposti all'esecuzione, elaborazione, gestione e pagamento degli ordini.
Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il sito Phyts-boutique.com è stato dichiarato alla CNIL.
Il cliente ha, in conformità con le normative nazionali ed europee in vigore, un diritto permanente di accesso, modifica, rettifica e opposizione in relazione alle informazioni che lo riguardano.
Tale diritto può essere esercitato alle condizioni e secondo le modalità definite sul sito Phyts-boutique.com.
Articolo 21 - Responsabilità
Il venditore declina ogni responsabilità in caso di interruzione o malfunzionamento del sito web.
Non potrà essere ritenuta responsabile in caso di mancata evasione degli ordini per esaurimento scorte, indisponibilità temporanea del prodotto, sciopero dei corrieri o problemi informatici sia sul sito e-commerce che su quello dei vari istituti bancari.
Inoltre, essendo le caratteristiche essenziali dei prodotti indicate nella descrizione che compare sul sito, il venditore non può essere ritenuto responsabile delle diverse conseguenze che l'acquisto e l'utilizzo di tali prodotti potrebbe comportare: allergie, intolleranze o altro.
Articolo 22 - Legge applicabile
Le presenti condizioni generali sono soggette all'applicazione del diritto francese, con esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
Le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole a qualsiasi controversia che dovesse sorgere dall'interpretazione o dall'esecuzione del Contratto.
L'acquirente può adire il tribunale del luogo di domicilio del convenuto o, a scelta dell'attore, del luogo di effettiva consegna.
Articolo 23 - Informazioni precontrattuali
L'acquirente riconosce di aver comunicato, prima dell'inoltro dell'ordine e della conclusione del contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali di vendita e tutte le informazioni di cui all'articolo L. 221-5 del Codice del Consumo.
Appendici
Ai sensi dell'articolo 62 della legge anti-spreco per l'economia circolare (legge AGEC) adottata il 10 febbraio 2020, l'azienda Phyt's è soggetta ai principi della Responsabilità Estesa del Produttore (REP). In questo contesto, il suo identificatore univoco è FR211815_01HXOD
Ai sensi degli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo, la nostra società ha istituito un sistema di mediazione dei consumatori. L'ente di mediazione prescelto è: SAS CNPM – MEDIAZIONE – CONSUMI. In caso di contestazione, il consumatore può proporre reclamo sul sito:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
o per posta scrivendo a
CNPM – MEDIAZIONE – CONSUMI
27, avenue de la Liberation - 42400 SAINT-CHAMOND