Artículo 1 - Integridad
1.1 Las presentes condiciones generales han sido publicadas por LABORATOIRES PHYT'S, Sociedad de Responsabilidad Limitada con un capital de 1451 euros ubicada en CAILLAC (000), La Bouygue e inscrita en el RCS de CAHORS con el número 46140 493
1.2 Las citadas condiciones generales expresan todas las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reservas.
1.3 El vendedor y el comprador acuerdan que estas condiciones generales rigen exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho a modificar sus condiciones generales de vez en cuando. Serán aplicables tan pronto como se publiquen en línea.
1.4 Si faltara una condición de venta, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia, cuyas empresas tienen su sede en Francia.
Artículo 2 - Objeto
2.1 El objeto de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de bienes y materiales ofrecidos por el vendedor al comprador.
2.2 Estas condiciones solo se refieren a las compras realizadas a través del sitio web www.phyts.com por compradores ubicados en Francia y entregados exclusivamente en territorio francés.
Artículo 3 - El pedido
3.1 Los productos ofrecidos en el sitio www.phyts.com están reservados para adultos (o menores que posean una autorización de su representante legal que les permita realizar un pedido en el sitio) y que tengan plena capacidad legal para realizar pedidos en el sitio. En este sentido, el vendedor se reserva el derecho de solicitar al comprador una prueba de identidad que acredite su edad y / o la autorización del representante legal.
3.2 El comprador realiza su pedido en línea, desde el catálogo en línea y utilizando el formulario en el sitio.
3.3 La validación del pedido por parte del cliente implica la aceptación sin restricción ni reserva de estas condiciones generales de venta.
3.4 Al validar el pedido, el comprador se compromete a utilizar los productos solo en un contexto personal, sin ninguna conexión directa con su actividad profesional.
De lo contrario, el vendedor se reserva el derecho de no responder a un pedido y / o excluir al comprador de su base de datos de clientes / prospectos.
3.5 Para ello, el comprador debe especificar al realizar el pedido las necesidades específicas que estos productos deberán satisfacer.
3.6 Para que el pedido sea validado, el comprador también debe elegir la dirección y el método de envío.
3.7 Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Cualquier disputa sobre este punto se producirá en el marco de un posible canje y las garantías que se mencionan a continuación.
3.8 En ciertos casos, incluido el incumplimiento de pago, la dirección incorrecta u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
3.9 En caso de indisponibilidad de un producto solicitado, se informará al comprador por correo electrónico.
3.10 Seguidamente se realizará la anulación del pedido de este producto y su posible devolución, quedando firme y definitivo el resto del pedido.
3.11 Para cualquier cuestión relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede ponerse en contacto con el editor en la siguiente dirección: [email protected]
Artículo 4 - Firma electrónica
4.1 El suministro online de los datos bancarios del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador de acuerdo con lo dispuesto en la ley del 13 de marzo de 2000 y tendrá un valor de:
- pago de las sumas adeudadas en virtud de la orden de compra;
- firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
4.2 En caso de uso fraudulento de los datos bancarios, se invita al comprador, tan pronto como se observe este uso, a contactar al 05.65.20.00.45
Artículo 5 - Confirmación de pedido
La información contractual será confirmada por correo electrónico lo antes posible. Además, se mostrará un resumen imprimible y registrable del pedido durante su validación y pago, mencionando en particular las referencias del mismo.
Artículo 6 - Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de las órdenes de compra y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 7 - Información del producto
7.1 Los productos que se rigen por estas condiciones generales son aquellos que aparecen en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos y enviados por el vendedor. Se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles.
7.2 Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se pueden haber producido errores u omisiones en esta presentación, el vendedor no se hace responsable. Asimismo, se informa al comprador que estas descripciones están sujetas a cambios.
7.3 Las fotografías de los productos no son contractuales.
Artículo 8 - Precio
8.1 El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
8.2 Los precios están en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, facturados además, e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online. El pago del precio total debe hacerse al realizar el pedido. En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse depósito o anticipo.
8.3 Si uno o más impuestos o contribuciones, particularmente ambientales, fueran creados o modificados, hacia arriba o hacia abajo, este cambio podría reflejarse en el precio de venta de los productos.
Artículo 9 - Forma de pago
9.1 Es un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
9.2 El pago del pedido se realiza con tarjeta de crédito (Visa, Amex, Mastercard) en los servidores bancarios seguros del socio (La Banque Populaire). El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido por él, al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de pedidos y cualquier entrega en caso de denegación de la autorización de pago mediante tarjeta bancaria por parte de organismos acreditados oficialmente o en caso de impago. El vendedor se reserva el derecho, en particular, de negarse a realizar una entrega o de cumplir con un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté administrando una disputa de pago. El vendedor ha implementado un procedimiento de verificación de pedidos para asegurarse de que nadie esté utilizando los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento.
Banque Populaire, a través de sus servidores seguros, también asegura la implementación de dispositivos de protección y control para el acceso físico y lógico a estos datos.
El comprador debe utilizar el procedimiento de pago seguro "3D seguro" para recibir pagos remotos seguros por Internet. La aceptación del pago seguro está condicionada por un sistema de autenticación del titular de la tarjeta y una solicitud de autorización del banco emisor de la tarjeta.
9.3 Como parte de esta verificación, es posible que se solicite al comprador que envíe al vendedor por fax una copia de un documento de identidad y un comprobante de domicilio. El pedido será validado solo después de que el vendedor haya recibido y verificado las piezas enviadas.
9.4 El vendedor no podrá recibir ningún pago o contraprestación, en cualquier forma, del comprador antes de la expiración de un período de 7 días desde la celebración del contrato.
Artículo 10 - Disponibilidad de productos - Reembolso de productos
10.1 Salvo en casos de fuerza mayor o durante los periodos de cierre claramente anunciados en la página de inicio del sitio, los tiempos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los tiempos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido.
10.2 Para la entrega en Francia continental, el plazo es de 3 a 5 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del pedido en Francia continental.
10.3 En caso de incumplimiento del plazo máximo de entrega de 30 días, el comprador podrá rescindir el contrato, mediante carta certificada con acuse de recibo, después de haber ordenado al vendedor realizar la entrega o prestar el servicio en un plazo adicional razonable. . Sin embargo, si lo desea, el comprador puede rescindir inmediatamente el contrato, si las fechas o plazos antes mencionados constituyen para él una condición esencial del contrato.
10.4 En este caso, cuando se rescinde el contrato, el vendedor debe reembolsar al comprador todas las sumas pagadas, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se rescindió el contrato.
Artículo 11 - Condiciones de entrega
11.1 La entrega solo se realiza después de la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria.
11.2 Los productos solicitados se entregan solo en Francia continental. Los gastos de envío aplicables son los siguientes:
Portador | Modo de entrega | Precio por pedido |
Colissimo | Entrega a domicilio sin firma | 6.50 € |
Entrega en un punto de recogida en la oficina de correos. | 6.00 € | |
Entrega de punto de retransmisión | 6.00 € |
Para cualquier pedido superior a 60 euros IVA incluido, los gastos de envío son gratuitos.
Atención: En caso de reducciones o descuentos promocionales en productos, el monto final del pedido debe ser superior a 60 euros Para beneficiarse del envío gratuito, si el importe, menos descuentos, es inferior a 60 euros, se aplicarán los gastos de envío.
11.3 Los productos se entregan a la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, el comprador debe garantizar su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador. El comprador puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.
11.4 Si el comprador se ausenta el día de la entrega, el repartidor dejará una tarjeta telefónica en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y durante el plazo indicado.
11.5 Si en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el comprador debe verificar el estado de los artículos. Si han sido dañados, el comprador debe rechazar absolutamente el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado porque está abierto o dañado).
11.6 El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, falta de producto en el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.). ,
11.7 Esta verificación se considera realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.
11.8 El comprador debe luego confirmar por correo certificado estas reservas al transportista a más tardar dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del artículo (s) y enviar una copia de esta carta por fax o correo simple al vendedor a la dirección indicada en las menciones. derechos legales del sitio.
11.9 Si los productos deben devolverse al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada después de este plazo. La devolución del producto solo se podrá aceptar para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, copia de la factura de compra, etc.). La devolución debe realizarse a la siguiente dirección:
LABORATORIOS DE PHYT
GRANDS CAMPS ZAC - Atención al cliente - 46090 MERCUES
Artículo 12 - Errores de entrega
12.1 El comprador deberá formular con el vendedor en el mismo día de la entrega o como muy tarde el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y / o no conformidad de los productos en especie o calidad con respecto a información en el formulario de pedido. Cualquier reclamación formulada fuera de este plazo será rechazada.
12.2 La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:
- Número de teléfono: 05.65.20.00.45
- Dirección de correo electrónico : info@phyts.com
- Formulario de desistimiento descargable AQUÍ para enviar la entrega certificada
12.3 Cualquier queja que no se realice de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los límites de tiempo no se puede tener en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.
12.4 Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de intercambio para el producto o productos en cuestión y se lo comunicará al comprador por correo electrónico. El intercambio de un producto solo puede tener lugar después de la asignación del número de intercambio.
12.5 En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar debe ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo registrado, a la siguiente dirección:
LABORATORIOS DE PHYT
ZAC DES GRANDS CAMPS - Atención al cliente - 46090 MERCUES
12.6 Los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
Artículo 13 - Garantía del producto
13.1 El vendedor garantiza la conformidad de la mercancía con el contrato, permitiendo al comprador realizar una solicitud bajo la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 211-4 y siguientes del Código del Consumidor o la garantía contra defectos de la cosa. vendido en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del código civil.
13.2 En caso de implementación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
- El comprador tiene un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para actuar;
- El comprador puede elegir entre reparar o sustituir la mercancía, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 211-9 del Código del Consumidor;
- El comprador está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad de la mercancía durante los 24 meses siguientes a la entrega de la mercancía.
13.3 Además, se recuerda que:
- La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que se indica a continuación;
- El comprador puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de acuerdo con el artículo 1644 del código civil.
13.4 Los productos vendidos están cubiertos por una garantía comercial destinada a garantizar su conformidad y asegurar el reembolso del precio de compra, la sustitución o la reparación de la mercancía.
No cubre los defectos causados por un uso anormal o defectuoso o que resulten de una causa ajena a las cualidades intrínsecas de los productos.
13.5 Las disposiciones anteriores no excluyen la aplicación de la garantía legal de conformidad del artículo L. 211-4 del código del consumidor y de la garantía de defectos de los bienes vendidos de los artículos 1641 y siguientes del código civil.
Se informa expresamente al comprador que el vendedor no es el productor de todos los productos presentados en el sentido de la ley n ° 98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por productos defectuosos.
Se precisa que la garantía legal de conformidad se limita a las necesidades específicas del cliente, de acuerdo con las que se hayan formulado expresamente al realizar el pedido o, a más tardar, al firmar el formulario de pedido.
Mediación de disputas de consumidores:
De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor relativas al “proceso de mediación en disputas de consumidores”, el cliente tiene derecho a utilizar gratuitamente el servicio de mediación ofrecido por Laboratoires PHYT'S. El mediador “derecho del consumidor” propuesto es MEDICYS.
Este sistema de mediación puede ser contactado por:
- electrónicamente:www.medicys.fr ;
- o por correo postal: MEDICYS - Centro de mediación y arreglo amistoso de funcionarios judiciales - 73, Boulevard de Clichy, 75009 - París »
Artículo 14 - Derecho de desistimiento
14.1 De acuerdo con lo dispuesto en el Código de Consumo, el comprador dispone de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido, para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o devolución sin penalización., A excepción de la devolución. costes que siguen siendo responsabilidad del comprador
14.2 Solo se aceptarán productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original, completos e intactos, y en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado ni cambiado.
14.3 Este derecho de desistimiento está excluido para:
- contratos de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el acuerdo del comprador, antes de que finalice el período de desistimiento;
- contratos de bienes o servicios, cuyo precio depende de las tasas del mercado financiero;
- contratos de bienes realizados a petición del comprador o claramente personalizados;
- contratos de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- casetes de vídeo, CD, DVD si el comprador los ha abierto;
- la prensa (periódicos, publicaciones periódicas o revistas).
Artículo 15 - Procedimiento de devolución - Reembolso
Para cualquier Producto que desee devolver, el Comprador debe ponerse en contacto con la plataforma telefónica configurada por el Vendedor, accesible en el siguiente número: 05.65.20.00.45
Cualquier devolución de Producto debe ser necesariamente objeto de un acuerdo previo y expreso entre el Vendedor y el Comprador. Cualquier Producto devuelto sin este acuerdo quedará a disposición del Comprador y no dará lugar al establecimiento de una nota de crédito. Los costos y riesgos de la devolución son responsabilidad del Vendedor. No se aceptarán devoluciones transcurridos los catorce días siguientes a la fecha de entrega.
Cualquier devolución aceptada por el Vendedor dará lugar a la constitución de un crédito en beneficio del Comprador, después de la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos. El monto de este crédito podrá reducirse mediante una asignación a discreción del Vendedor para tener en cuenta las circunstancias que lo generaron.
En el caso de un aparente defecto o no conformidad de los Productos entregados, debidamente notificado por carta certificada + acuse de recibo dentro de los ocho días posteriores a la entrega y anotado por el Vendedor, el Comprador puede obtener el reemplazo o reembolso gratuito de los Productos, en el elección del vendedor, excluyendo cualquier compensación o daño.
Artículo 16 - Fuerza mayor
Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un hecho ajeno al control del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse con las medidas adecuadas, impide el cumplimiento de su obligación por parte del deudor. . Expresamente, se consideran fuerza mayor o hechos fortuitos, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, cierre de redes de telecomunicaciones. o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement la otra parte de su survenance, ainsi que de su disparition.
Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales continuará la ejecución del contrato. Si el impedimento es firme, el contrato se resuelve automáticamente y las partes quedan liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1.
Artículo 17 - No validación parcial
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales se declararan inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza. y su alcance.
Artículo 18 - No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra de alguna de las obligaciones a las que se refieren estas condiciones generales, no puede interpretarse a futuro como una renuncia a la obligación. en cuestión.
Artículo 19 - Título
En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los títulos que aparecen al principio de las cláusulas, y alguna de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.
Artículo 20 - Procesamiento de datos y libertades
En aplicación del 78-17 del 6 de enero de 1978, se recuerda que los datos personales que se solicitan al cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y el establecimiento de las facturas.
Estos datos pueden ser comunicados a cualquier socio del Vendedor responsable de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.
El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web Phyts-boutique.com ha sido declarado a la CNIL.
El cliente tiene, de acuerdo con la normativa nacional y europea vigente, un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne.
Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según los métodos definidos en el sitio web Phyts-boutique.com.
Artículo 21 - Responsabilidades
El vendedor declina toda responsabilidad en caso de interrupción o mal funcionamiento del sitio web.
No se hace responsable en caso de no envío de pedidos por falta de stock, indisponibilidad temporal del producto, huelga de los transportistas o problemas informáticos tanto en el sitio de comercio electrónico como en el de las distintas organizaciones bancarias.
Además, estando indicadas las características esenciales de los productos en la descripción que figura en el sitio web, el vendedor no se hace responsable de las diversas consecuencias que la compra y uso de estos productos pudiera conllevar: alergias, intolerancias u otras.
Artículo 22 - Ley Aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena.
Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier disputa que pueda surgir de la interpretación o ejecución del Contrato.
El comprador puede iniciar un procedimiento ante el tribunal del lugar de domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva.
Artículo 23 - Información precontractual
El comprador reconoce haber tenido comunicación, antes de realizar su pedido y formalizar el contrato, de forma legible y comprensible, de estas condiciones generales de venta y de toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código del Consumidor.
Apéndices
Según el artículo 62 de la ley antirresiduos para la economía circular (ley AGEC) aprobada el 10 de febrero de 2020, la empresa Phyt's está sujeta a los principios de Responsabilidad Extendida del Productor (REP). En este contexto, su identificador único es FR211815_01HXOD
De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo, nuestra empresa ha establecido un sistema de mediación de consumidores. La entidad mediadora escogida es: SAS CNPM – MEDIACIÓN – CONSUMO. En caso de disputa, el consumidor puede presentar su queja en el sitio:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
o por correo postal escribiendo a
CNPM – MEDIACIÓN – CONSUMO
27, avenue de la Liberation - 42400 SAINT-CHAMOND